Помощь

КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА

 

Все товары, представленные на страницах сайта, находятся в свободной продаже. Заказанные товары комплектуются только после подтверждения заказа сотрудником магазина по телефону или по электронной почте. Полностью укомплектованный заказ отправляется клиенту. Отправка заказа осуществляется в течение 1-4 рабочих дней после подтверждения или оплаты заказа, в зависимости от срока комплектации конкретного товара. При отсутствии во время комплектации заказа одной или нескольких позиций заказанного товара, интернет-магазин информирует клиента о данном факте посредством электронной почты или телефона, указанных в заказе. Клиент вправе выбрать один из следующих вариантов:

  • Добавить другой товар, вместо отсутствующего, с последующим перерасчетом суммы заказа и стоимости доставки
  • Удалить отсутствующий товар из заказа, с последующим перерасчетом суммы заказа и стоимости доставки
  • Отказаться от заказа

 

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

 

  1. Доставка по Москве

 

  • Доставка по всей территории Москвы в пределах МКАД в течение 1-4 рабочих дней(в зависимости от загруженности) с 10:00 до 21:00 (время доставки оговаривается индивидуально)
  • Стоимость доставки до 3 пар 500 рублей. Доставка за МКАД оговаривается индивидуально.
  • Примерка, возможность полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. Примерка производиться только в присутствии курьера.
  • Доставка оплачивается в случае частичного или полного отказа от заказа не по вине Продавца (комплектация товара соответствует заказу, товар не имеет внешних недостатков). Стоимость доставки оплачивается курьеру наличными.
  • Доставка при отказе от заказа не оплачивается, если товар не соответствует заказанному (размер, цвет, комплектация) или имеет внешние повреждения или дефекты

Курьерская доставка рекомендуется для тех клиентов, которые окончательно определились с моделью, размером и цветом выбранного товара. Просим обратить внимание на следующее правило интернет магазина:

  • Стоимость доставки в количестве 3 и более размеров, моделей, расцветок на выбор составляет 500 рублей за каждые три и менее пар.
  • Бесплатная доставка на предоплаченные заказы от 10 000 рублей.

 

  1. Самовывоз из магазина Castell Menorca

 

  • Адрес выдачи заказов: г. Москва, Театральный проезд д. 5, Центральный Детский Магазин на Лубянке, 1 этаж
  • Необходимо предварительное подтверждение заказа
  • Возможна примерка
  • К оплате принимаются только наличные и банковские карты

 

  1. Почта России

 

  • Доставка по всей территории Российской Федерации по предоплаченным заказам
  • Стоимость доставки рассчитывается рассчитывается магазином по тарифам Почты России и указывается клиенту при выставлении счета
  • Бесплатная доставка на предоплаченные заказы от 10 000 рублей
  • Выгодная стоимость доставки
  • Возможность отслеживать отправление по номеру на официальном сайте компании Почта России (информация об отправлении появляется на сайте компании Почта России в течение 1-2 рабочих дней, после передачи отправления в компанию Почта России)
  • Примерка не предусмотрена

 

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

 

  1. Наличными

Курьерские службы. Оплата заказа производится наличными курьеру при получении заказа.

Самовывоз Castell Menorca. Оплата заказа производится наличными при получении заказа в магазине Castell Menorca.

 

  1. Оплата банковской картой

Оплата банковской картой возможна при получении заказа в магазине Castell Menorca.

При согласовании с сотрудником интернет-магазина возможен перевод предоплаты с банковской карты на банковскую карту.

 

  1. Безналичный перевод через банк

После оформления заказа Вам на электронную почту высылается счет, в который уже вписана сумма, которую Вам необходимо оплатить, и Ваши ФИО и адрес. Вам необходимо распечатать счет и оплатить его в любом удобном отделении банка (например, в Сбербанке или в любом другом банке). Возможна оплата по онлайн-банковским каналам.

Обратите внимание, что при данном способе оплаты банком взимается комиссия! Более точно о размере комиссии можно уточнить непосредственно в банке. Квитанция актуальна в течение 7 дней после оформления заказа, если оплата не была совершена, то по истечению этого срока заказ отменяется. После оплаты просим Вас уведомить нас об этом по электронной почте, чтобы мы могли заранее подготовить Ваш заказ. Банковский перевод идет до 3 рабочих дней.

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

 

МОСКВА

 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю, не считая дня передачи, при условии, что товар не был использован и сохранил все свои товарные качества и потребительские свойства.

 

Обмен и возврат товаров со скрытыми производственными дефектами (браком) осуществляется в течение 30 дней с момента передачи товара покупателю, не считая дня передачи. Обмен и возврат товаров осуществляется по адресу: г. Москва, Театральный проезд д. 5, ЦДМ на Лубянке, 1-й этаж, магазин Castell Menorca  ежедневно с 10:00 до 22:00. В случае возврата товара необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, заполнить заявление на возврат , предоставить товарный или кассовый чек заказа.

 

РЕГИОНЫ РОССИИ

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течение 30 дней с момента отправки товара покупателю при условии, что товар не был использован и сохранил все свои товарные качества и потребительские свойства. Товар должен быть выслан не позднее 30 дней с момента отправки товара покупателю, не считая дня передачи. Все расходы по пересылке при обмене и возврате товаров берет на себя покупатель. Покупатель высылает товары, которые хочет вернуть или обменять по адресу: 115184, г. Москва, Озерковская набережная д. 26, пом. 77 для ООО «ВЭСТ». В посылку необходимо вложить заявление на возврат и товарный чек заказа. После отправки обязательно напишите нам трек номер на электронную почту info@castell.su. После получения товаров администрация интернет-магазина, исходя из пожеланий покупателя, высылает товар надлежащего качества или возвращает покупателю оплаченную им сумму заказа, без учета стоимости пересылки до покупателя и от покупателя.

Обмен и возврат товаров со скрытыми производственными дефектами (браком) осуществляется в течение 30 дней с момента передачи товара покупателю, подтвержденного документами, не считая дня передачи. Товар должен быть выслан не позднее 30 дней с момента передачи товара покупателю, не считая дня передачи. Подтвержденные расходы по пересылке при обмене и возврате товаров со скрытыми производственными дефектами (браком) берет на себя продавец. Покупатель высылает товары, которые хочет вернуть или обменять по адресу: 115184, г. Москва, Озерковская набережная д. 26, пом. 77 для ООО «ВЭСТ». В посылку необходимо вложить заявление на возврат и товарный чек заказа. После отправки обязательно напишите нам трек номер на электронную почту info@castell.su. После получения товаров администрация интернет-магазина, исходя из пожеланий покупателя, высылает товар надлежащего качества, компенсируя стоимость пересылки от покупателя, или возвращает покупателю оплаченную им сумму за заказ, с учетом стоимости пересылки до покупателя и от покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 1-3 рабочих дней после получения посылки, при условии отправки полных и корректных данных.